+34 938 100 342 +34 636 119 559 +34 682 482 693 BasqueCatalanEnglishFrenchGermanPortugueseRussianSpanish
  1. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web ww.orcrom.com, del que es titular ORCROM METALL DETECTORS SL (en adelante, ORCROM METALL DETECTORS SL).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

  1. IDENTIFICACIÓN

ORCROM METALL DETECTORS SL, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  • Su denominación social es: ORCROM METALL DETECTORS SL.
  • Su nombre comercial es: ORCROM METALL DETECTORS SL.
  • Su CIF es: B63594345.
  • Su domicilio social está en: POLIGONO INDUSTRAL SANTA MAGDALENA, RONDA EUROPA 74, NAVE 5 – 08800 VILANOVA I LA GELTRU – BARCELONA (ESPAÑA).
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA  Tomo 36920, libro 291800, Folio 0077, sección 1ª.
  1. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Tfno: 938100342 – +34 636119559. Horario de Lunes a Viernes de 8.00 h a 18.00 h.
  • Email: info@orcrom.com.
  • Dirección postal: RONDA EUROPA 7 NAVE 5 – 08800 VILANOVA I LA GELTRU (BARCELONA).

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y ORCROM METALL DETECTORS SL se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

  1. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

ORCROM METALL DETECTORS SL se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, ORCROM METALL DETECTORS SL podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, ORCROM METALL DETECTORS SL se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de ORCROM METALL DETECTORS SL al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de ww.orcrom.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en ww.orcrom.com.

OBSERVACIONES

Se solicitarán datos personales como Nombre, Apellidos, DNI, Dirección de Facturación, Dirección de envío, Teléfono de contacto y Email.

  1. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES PRODUCTOS

ORCROM METALL DETECTORS SL pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de ww.orcrom.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante una llamada telefónica lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, ORCROM METALL DETECTORS SL podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará de diferentes maneras, según la forma de pago: si es Paypal, mediante el mismo sistema de pago. Si es con VISA, se realiza transferencia bancaria a la cuenta que dé el cliente.

Si ORCROM METALL DETECTORS SL se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

  1. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en ww.orcrom.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además, será preciso que el cliente se registre en ww.orcrom.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a ORCROM METALL DETECTORS SL la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de ORCROM METALL DETECTORS SL.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1. Se seleccionan todos los productos que se quieren adquirir.
  2. Se puede ir al carrito y ver los productos seleccionados, antes de terminar el proceso de compra.
  3. O se puede ir a Finalizar compra.
  4. Si eres CLIENTE, debes introducir LOGIN y CONTRASEÑA, para terminar el proceso de compra.
  5. Si no eres cliente, debes introducir una serie de datos obligatorios, como Nombre y Apellidos, DNI, Correo Electrónico, Teléfono, País, Dirección de entrega (se puede incluir Dirección de Facturación), Código Postal, Localidad y Provincia.
  6. Se debe añadir una CONTRASEÑA que servirá posteriormente o en futuras compras.
  7. Si disponemos de código descuento, debemos introducirlo.
  8. Seleccionamos la formad de pago elegida.
  9. Si la forma de pago es aplazada existe un margen de dos horas para la confirmación definitiva.

El contrato será archivado con el número de pedido.

Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por ORCROM METALL DETECTORS SL por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

Dicha factura será incluida en el paquete.

OBSERVACIONES

No existe la opción de pedir factura electrónica.

  1. ENTREGA PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Unión Europea.

Los paquetes con destino a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla son envíados sin pilas, cumpliendo las leyes establecidas en aduanas.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

  1. Mediante agencia de mensajeros:

Península máximo 2 días.

Islas Baleares, Ceuta y Melilla, máximo 3 días.

Islas Canarias máximo 15 días.

Unión Europea máximo 5 días.

El plazo máximo de entrega es de 15 días.

No se contemplan como días para la entrega, ni los fines de semana ni los festivos. No hay horario de entrega.

  1. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en ww.orcrom.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de ww.orcrom.com.

Los productos con ofertas no son válidos para el uso de cupones descuento.

  • Los productos tienen el IVA incluido.
  • El tipo de IVA es del 21%. En Canarias sale EXENTO de IVA, siempre y cuando la dirección de entrega y la de facturación sea en Canarias.
  • Gastos de envío:
    • Península gratuito.
    • Baleares + 10 €.
    • Canarias + 20€.
    • Ceuta, Melilla, Gibraltar, Andorra y Unión Europea + 45€.
  • Los gastos correspondientes a Aduanas para envíos a Ceuta, Melilla, Gibraltar o Andorra corren a cargo del cliente.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

  1. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

  1. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el REGLAMENTO (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la Protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de sus datos personales y a la libre circulación de los mismos, con total confidencialidad.

En esta se usa nuestra pasarela de pago segura Redsys. IMPORTANTE: Tras finalizar el pago no olvides pulsar “CONTINUAR” para volver al comercio, de lo contrario no obtendremos la confirmación automática del pago y el pedido podrá sufrir retrasos.

  1. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: BBVA. Número de cuenta: ES69 0182 6720 10 0101514003. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

Por favor usa la referencia del pedido como referencia de pago. El pedido no será enviado hasta que el importe completo haya sido recibido en nuestra cuenta.

  1. Contra Reembolso

El cliente efectuará el pago en efectivo en el momento de la entrega de la mercancía en el lugar designado por éste al realizar el pedido.

Pedidos inferiores a 100 €, tienen un coste de 3,50 €. Pedidos superiores a 100 €, tienen un sobre coste del 4% de la factura.

  1. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

  1. Pago Fraccionado

Elegir plazo de pago: 3 meses / 6 meses / 12 meses Se abrirá la ventana de SEQURA. Elegir la cuota 3/6/12 e introducir los datos solicitados: Nombre y Apellidos, Fecha de nacimiento, DNI, Teléfono, y Aceptación de la Política de Protección de Datos. Envío/recepción de una PIN de confirmación al teléfono móvil. Dar número de tarjeta, fecha de caducidad y código de seguridad trasero de la tarjeta. SEQURA enviará un contrato de financiación por correo. Existe un margen de dos horas para la confirmación definitiva.

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a ORCROM METALL DETECTORS SL sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, ORCROM METALL DETECTORS SL procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de ORCROM METALL DETECTORS SL.

ORCROM METALL DETECTORS SL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

OBSERVACIONES

  1. Para realizar cualquier devolución, el cliente debe dirigirse via EMAIL a info@orcrom.com e informarnos de los artículos que se deseas devolver. 2. Los productos deben devolverse con su embalaje original, además de con todos los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos. Deben devolverlo, junto con la factura original enviada. En caso contrario se descontarán del importe a reembolsar al cliente. No se aceptará ningún artículo usado, desprecintado o dañado. 3. Los productos deben de llevar la etiqueta identificadora y debe de estar sujeta al artículo. 4. Los productos se devolverán en su embalaje original. 5. Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no se aceptarán devoluciones de un mismo pedido por separado. Su devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada. En caso de que su devolución no cumpla estas condiciones y no sea aceptada, LA EMPRESA se pondría en contacto con usted para ofrecerte la opción de devolución de los artículos que no han sido aceptados. En el momento en que LA EMPRESA compruebe que todas las condiciones son cumplidas, le mandaremos un email informándole de la aceptación de la devolución. Los gastos de envío y devolución de cualquier producto no serán reembolsados y correrán siempre a cargo del comprador. Las devoluciones motivadas por causas no imputables al vendedor tendrán un cargo mínimo de 30 Euros por gastos de manipulación. ORCROM METALL DETECTORS SL. procederá al reembolso del dinero una vez recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones antes de los 14 días hábiles marcados por la Ley.

 

  1. GARANTÍA

Los productos adquiridos a través de ww.orcrom.com gozan de un período de garantía de 2 desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Todos nuestros productos son de alta calidad y están fabricados con los estándares más rigurosos del mercado. La garantía de todos nuestros productos se presta y establece en virtud de lo estipulado en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulta imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

  • Con el servicio de Atención al cliente de ORCROM METALL DETECTORS SL en el número de teléfono 938100342.

 

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

  • Número de factura.
  • Identificación del modelo concreto.
  • Número de serie.

OBSERVACIONES

Todos los productos ofertados tienen 2 años de Garantía (excepto Garrett Sea Hunter Mark II, que es de 1 año), salvo los platos que tienen 1 año de garantía y los equipos ofertados de segunda mano, los cuales tiene un plazo de garantía de 1 año. En caso de falta de conformidad del producto, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 9 y siguientes de la mencionada Ley. En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como “los bienes muebles corporales destinados al consumo privado” (art. 1).  Por tanto, como establece el artículo 4 de la mencionada Ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador:  El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.  En todo caso, deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con los archivos en propiedad de ORCROM METALL DETECTORS SL. No se hará cargo ORCROM METALL DETECTORS SL de posibles daños que puedan resultar por mal uso o manipulación indebida del producto. La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por el fabricante, caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por el fabricante. Quedan exentos de garantía las pilas, baterías y todos los accesorios de uso personal como por ejemplo auriculares.  El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de la fecha.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante ORCROM METALL DETECTORS SL el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 938100342, bien a través de la dirección de correo electrónico info@orcrom.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.

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